🛵 إدارة التوصيل — الطلبات الخارجية والمناديب
آخر تحديث: مايو 2025
نظام التوصيل في القبطان يسمح لك بإدارة عمليات التوصيل من مكان واحد — من استقبال الطلب حتى وصوله للعميل. سواء كنت تدير مندوبيك الخاصين أو تستخدم منصات التوصيل الخارجية، كل شيء متكامل.
إعداد التوصيل — تفعيل الخدمة
لتفعيل خاصية التوصيل، اذهب إلى الإعدادات > التوصيل > فعّل الخدمة. بعد التفعيل، ستظهر شاشة توصيل جديدة في القائمة الجانبية. يمكنك تحديد أوقات عمل التوصيل (مثلاً من 9 صباحاً إلى 11 مساءً) وتحديد ما إذا كان التوصيل متاحاً في نفس اليوم أو يحتاج حجز مسبق.
إضافة مناطق التوصيل
حدد المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل. من الإعدادات > التوصيل > مناطق التوصيل، أضف منطقة جديدة بإدخال الاسم (مثل "حي النرجس" أو "العليا") وتحديد الخريطة أو كتابة النطاق الجغرافي. لكل منطقة يمكنك تحديد رسوم توصيل ثابتة أو متغيرة حسب المسافة. يمكنك أيضاً تحديد الحد الأدنى للطلب لكل منطقة.
حساب رسوم التوصيل
يدعم النظام طريقتين لحساب رسوم التوصيل: يدوي — تدخل رسماً ثابتاً لكل منطقة أو تترك الكاشير يحدد القيمة عند الطلب؛ و تلقائي — يحسب النظام الرسوم بناءً على المسافة بين المتجر وعنوان العميل باستخدام خرائط جوجل. يمكنك تحديد سعر لكل كيلومتر ورسوم بدء تشغيل.
إدارة المناديب
من شاشة التوصيل > المناديب، يمكنك:
- إضافة مندوب — الاسم، رقم الجوال، نوع المركبة (سيارة / دراجة نارية / مشي)، وحالة المندوب.
- حذف مندوب — إزالة مندوب من النظام (لن يؤثر على الطلبات السابقة).
- تغيير الحالة — متاح، مشغول، في استراحة، أو غير متاح. المندوبون المتاحون فقط هم من يستقبلون طلبات جديدة.
- تتبع المندوب — عند تفعيل مشاركة الموقع، يمكنك رؤية موقع كل مندوب على الخريطة لحظياً.
استقبال الطلبات من منصات التوصيل
عند ربط حساب هنقرستيشن أو جاهز (من التكاملات)، تظهر الطلبات الخارجية تلقائياً في شاشة التوصيل. لكل طلب ترى: اسم العميل، العنوان، رقم الجوال، ملاحظات الطلب، والمبلغ الإجمالي. يمكنك قبول الطلب وإسناده إلى مندوب متاح، أو رفضه إذا كان خارج منطقة التغطية. الطلبات المقبولة تنتقل تلقائياً إلى شاشة "قيد التوصيل".
تقارير التوصيل
التقارير المتخصصة للتوصيل تشمل: عدد الطلبات الموصلة يومياً/شهرياً، متوسط وقت التوصيل، أداء كل مندوب (عدد الطلبات، التقييم)، المناطق الأكثر طلباً، وإجمالي رسوم التوصيل المحصلة. كل تقرير قابل للتصدير بصيغة PDF أو Excel.
هل كان هذا المقال مفيداً؟