💬 واتساب بزنس — تواصل مع عملائك

ربط واتساب بزنس مع القبطان يسمح لك بإرسال رسائل تلقائية للعملاء — فواتير، إشعارات الطلبات، عروض ترويجية، وردود تلقائية. كل شيء يتم بشكل احترافي باستخدام واجهة WhatsApp Business API.

إعداد واتساب بزنس API

لربط واتساب، تحتاج أولاً إلى حساب واتساب بزنس (WhatsApp Business Account) مسجل ومفعل. قم بتسجيل الدخول إلى Meta Business Platform، اختر واتساب، وأنشئ حساب بزنس جديد. بعد تفعيل الحساب، اذهب إلى الإعدادات > واتساب API وانسخ رقم الهاتف وAPI Token. هذه البيانات ستستخدمها لربط القبطان مع واتساب.

ربط الحساب مع القبطان

في القبطان، اذهب إلى الإعدادات > التكاملات > واتساب بزنس > ربط حساب. أدخل رقم الهاتف (مع رمز الدولة، مثلاً 9665XXXXXXXX) و API Token من منصة ميتا. اضغط "اختبار الاتصال" — إذا ظهرت رسالة نجاح، اضغط حفظ. النظام سيرسل رسالة اختبارية لرقمك لتأكيد الربط.

إرسال رسائل الطلبات تلقائياً

بعد الربط، يمكنك تفعيل الإرسال التلقائي للرسائل عند أحداث معينة:

• فاتورة جديدة — ترسل الفاتورة للعميل بعد إنهاء البيع.
• طلب توصيل — تأكيد استلام الطلب مع وقت التوصيل المتوقع.
• تجهيز الطلب — إشعار بأن الطلب جاهز للاستلام (للمطاعم).
• تذكير بالدفع — للعملاء الذين لديهم فواتير معلقة.

كل رسالة ترسل بصيغة قالب معتمد لتجنب حظر الحساب.

قوالب الرسائل المعتمدة

واتساب بزنس يتطلب استخدام قوالب رسائل معتمدة (Message Templates) للرسائل التي تبدأها أنت (وليس ردوداً على رسائل العميل). من الإعدادات > واتساب > قوالب الرسائل، يمكنك إنشاء قوالب مخصصة مثل:

• قالب تأكيد الطلب: "مرحباً {name}، تم استلام طلبك رقم {order_id} وسيتم توصيله خلال {time}."
• قالب الفاتورة: "فاتورتك من {store_name} بقيمة {amount} ريال. للاستعلام، تواصل معنا."
• قالب العرض: "عرض خاص لعملائنا! {discount}% خصم على {product} — سارِع بالطلب!"

يجب إرسال القوالب لمراجعة ميتا قبل استخدامها — تستغرق المراجعة عادة 24-48 ساعة.

الردود التلقائية

الردود التلقائية تعمل عندما يرسل العميل رسالة لرقم واتساب أولاً. من الإعدادات > واتساب > الردود التلقائية، فعّل الميزة واكتب رسالة ترحيب (مثلاً "أهلاً بك في {store_name}! كيف يمكننا مساعدتك؟"). يمكنك أيضاً إعداد ردود ذكية لكلمات مفتاحية — مثلاً إذا كتب العميل "الموقع"، يُرسل له رابط موقع المتجر تلقائياً.

إحصائيات المراسلة

من تقارير واتساب، ترى: عدد الرسائل المرسلة يومياً/شهرياً، عدد الرسائل التي وصلت مقابل التي فشلت، القوالب الأكثر استخداماً، ومتوسط وقت الرد على العملاء. هذه الإحصائيات تساعدك على تحسين تواصلك مع العملاء وزيادة رضاهم.